Chính sách bảo hành
Ngày cập nhật: 2025-03-28
Danh mục
1. Phạm vi bảo hành
- SmartChat cam kết đảm bảo dịch vụ hoạt động ổn định trong suốt thời gian khách hàng sử dụng.
- Khách hàng được hưởng chính sách bảo trì, nâng cấp hệ thống định kỳ và hỗ trợ kỹ thuật miễn phí trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ.
2. Điều kiện bảo hành
- SmartChat bảo hành đối với các lỗi kỹ thuật, sự cố phát sinh từ hệ thống hoặc phần mềm do nhà cung cấp gây ra.
- Các lỗi phát sinh từ phía khách hàng như cài đặt sai, chỉnh sửa hệ thống không đúng quy trình hoặc sử dụng sai mục đích sẽ không thuộc phạm vi bảo hành.
3. Hỗ trợ kỹ thuật
- Thời gian phản hồi hỗ trợ trong vòng 24 giờ đối với các yêu cầu thông thường.
- Đối với các vấn đề phức tạp hoặc các yêu cầu đặc biệt từ Gói Tùy biến, thời gian xử lý sẽ được thỏa thuận riêng.
- Hỗ trợ khách hàng thông qua các kênh: Email, Live Chat và Hotline
4. Liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ:
- Website: https://smartchat.com.vn
- Email hỗ trợ: support@smartchat.com.vn
- Hotline: 0904648928